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Hosted Help Desk - Ticketing System

 

Hosted Help Desk Solution ist die alles-in-einem Lösung um Kundenanfragen entgegen zu nehmen und professionell beantworten zu können. Anfragen können automatisiert verarbeitet werden und Fälle können in Handumdrehen nachverfolgt werden, in diesem benutzerfreundlichen und vollgepacktem Ticket System. Bleiben Sie jederzeit organisiert und lassen Sie Ihr Helpdesk-Team alle Kundenanfragen über eine professionelle Schnittstelle bearbeiten. Die Help Desk Lösung wird vorinstalliert und einsatzbereit ausgeliefert und in der Cloud betrieben. Dieser Service bietet eine hohe Skalierbarkeit und beinhaltet alles, was Sie für eine professionelles Kundenreaktionsmanagement benötigen. Lager Sie noch heute Ihre Help Desk Prozesse aus und sparen Sie Kosten durch hohe Effizienz mit unserem Hosted Serviceangebot.

 

Hosted Help Desk

Hosted Helpdesk Solution eignet sich für Websitebetreiber, Service Provider, kleine und mittlere Betriebe und Unternehmen gleichermaßen. Das Produkt umfasst alle erforderlichen Ressourcen, um eine vollständige Remote-Helpdesk-Software in einer unabhängigen Infrastruktur betreiben zu können. Unsere Help Desk Solution ist in 2 Versionen, entsprechend Ihren Bedürfnissen erhältlich...

 

 

BASIC

PRO

 Software Solution

 

 

 - Software Solution

osTicket

osTicket

 - Vorinstalliert in der Cloud

 - Unbegrenzte Features*

 - Sprachversionen

Deutsch / English

 - Ersteinrichtungsservice*

                  [optional]

                  [optional]

 Hosting Solution

   

 - Top-Level Domain for Free*

-

1

 - Sub Domain / Service Domain / Mapping*

 - Cloud Storage

1.000 MB

5.000 MB

 - Email Storage

500 MB

2.500 MB

 - Email Accounts

1

1

 - MySQL Database

1

1

 - Cron Job (every 10 Minutes)

 Solution Funktionen

   

 - Admin Konto / Interface

 - Unbegrenzt Abteilungen / Mitarbeiter

 - Unbegrenzt Ticketanfragen

 - Ticketerstellung via Form, Email, API

 - Individuelle Formularfelder

 - Email Piping / Polling

 - Ticket Filterung

 - Ticket Zuordnung / Transfer

 -  Mitarbeiter / Teams / Gruppen / Abteilungen verwalten

 - Auto-Responder

 - Antwortvorlagen

 - Service Level Agreements

 - Interne Mitarbeiter Notizen

 - Grafische Zusammenfassung

 - Ticket Block Funktion

 - Knowledgebase / FAQ

 - Automatische Benachrichtigung

 - Individuelle Mitteilungsvorlagen

 Services Features

 

 

 - Support Service

              [24x7]

              [24x7]

 - Server Backup

                  [regulär]

                  [regulär]

 - Server Monitoring

              [24x7]

              [24x7]

 - Feature Upgrade zu jeder Zeit


 Paketlaufzeiten

1 oder 12 Monate

 Einrichtungsgebühr (einmalig)

abhängig von Laufzeit

 Zahlungszyklus

gewählte Laufzeit im Voraus

 Preis pro Monat

 

  12,41 EUR

  22,41 EUR

  

 

 

2 Monate geschenkt mit Jahresbuchung!

 

  

Warum das Kundenreaktionsmanagement ausgliedern?

 

 

 

  • Einsatzbereite Software, Cron Job, Email, MySQL

  • Schnelles und zuverlässiges Cloud Hosting

  • Individuelle Domain, z.b.   firmenhelpdesk.de

  • Weltweit abrufbar für Kunden und Mitarbeiter

  • Nichts zu installieren auf lokalen Computern

  • Kein Bedarf an IT Mitarbeitern und IT Ausgaben

  • Unlimitiert Mitarbeiter, Teams, Gruppen, Abteilungen

  • Unlimitiert Ticketanfragen und Kunden

 

  • Automatisiertes Mitteilungssystem für Mitarbeiter und Kunden

  • Nutzbar auf jedem Gerät mit Internet und Browser

  • Einfache Formulareinbindung in bestehende Webseiten

  • Arbeitsaufwand verringern durch automatisierte Verfahren

  • Länderübergreifende Zusammenarbeit internationaler Teams

  • Verbessern der Antwort- und Reaktionszeiten

  • Automatische Emailabholung aus beliebigen Mailboxen

 

Kundensupport hatte einen mühsamen Weg vor der Ankunft von Cloudbasierten Anwendungen. Unsere Hosted Help Desk Lösungen sind leistungsstark und flexibel genug um sich jederzeit an Ihre unternehmerischen Bedürfnisse anpassen zu können. In puncto Ausstattung, Wartung, Kosten und Erweiterbarkeit erhalten Sie mit unserem Angebot eine überaus stabile Performance, bei gleichzeitiger hoher Effizienz. Schaffen Sie Loyalität und Vertrauen durch professionellen Kundenservice und den Einsatz echter Mehrwertsysteme. Dabei profitieren Sie von den umfangreichen Möglichkeiten unserer Lösung und genießen alle Vorteile einer schnellen und effektiven Verarbeitung, egal wo auf dieser Welt Sie oder Ihre Büros sich befinden.

 


 

Sie möchten weitere professionelle Solutions?

 

Hosted Solutions

Wir bieten mit unseren Cloudbasierten Hosting Solutions umfangreiche Servicepakete für geschäftliche aber auch private Nutzung. Finden Sie weitere professionelle Anwendungen mit unseren Hosted Solutions aus der Cloud:

 

► Hosted Solutions

 

 

NETZWERK SERVICE PARTNER

 

Website Solutions

 

Shop Solutions

Erhalten Sie professionell gestaltete Webseiten für Ihr Business oder für persönliche Veröffentlichungen, von Website Solution 24:

 

► WebsiteSolution24.com

 

Beginnen Sie mit dem Verkauf über das und erreichen Sie neue Kunden weltweit, mit Ihrem eigenen Webshop, von Shop Solution 24:

 

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*Alle unlimitierten Features unterliegen der Fair-Use Policy!

 

Die ausgewählten Ressourcen können jederzeit durch online Kauf, auf Kundenanfrage oder mit Sonderaktionen erweitert werden. Es ist nicht erlaubt den Webspace für illegale Inhalte, zur Bedrängung anderer Personen sowie rechtswidrigen Aktionen zu nutzen oder Spam in irgendeiner Form über unser Netzwerk zu verbeiten. Die Nichtbeachtung hat zur Folge, dass der gebuchte Dienst sofort deaktiviert wird und weitere rechtliche Schritte folgen. Für alle Hosted Solution Pakete bieten wir einen optionalen Ersteinrichtungsservice, zur Konfiguration der Anwendung mit den zur Verfügung stehenden Funktionen an. Unlimitierte Funktionen/Features beziehen sich auf die Aussage, dass wir die eingebauten Funktionen der Software nicht begrenzen, z.B. Nutzer, Teams, Tickets, Abteilungen... Der Hosted Service besteht aus zwei Teilen, der Software und aller erforderlichen technischen Einrichtungen zum Betrieb, z.B. Speicherplatz, Email, MySQL, Cronjob... Hosting Ressourcen sind unterteilt in Cloud Speicherplatz für die Installation und den Betrieb der Software und zu speichernden Daten sowie Email Speicherplatz zum  Empfang aller Emaileingänge für die Ticketerstellung. Alle Emaileingönge von unterschiedlichen Emailadressen müssen zur Verarbeitung an die Haupt-Mailbox weitergeleitet werden. Zusätzliche Mailboxen können bei Bedarf als Email Hosting Service nachbestellt werden. Es besteht auch die Möglichkeit externe Mailboxen von der Software abrufen zu lassen. 

 

Der Hosted Service und Domains werden nach Ihrer Bestellung eingerichtet und für die gesamte Laufzeit im Voraus abgerechnet. Folgende Domains stehen als Inklusivleistung zur Verfügung: (com, net, org, info, biz, eu, de). Die Gebühren für Zusatzdomains werden jährlich im Voraus abgerechnet und können bei vorzeitiger Kündigung oder Umzug nicht erstattet werden. Die Domainerneuerung unterliegt folgender Vereinbarung: 1 Monat vor Ablauf Ihrer Domainregistrierungsperiode erhalten Sie eine Information per Email um die Erneuerung (ReNew) vornehmen zu können. Zeitgleich erhalten Sie die Rechnung für den nächsten Mindestregistrierungszeitraum. Den Erneuerungsauftrag bestätigen Sie durch die rechtzeitige Zahlung des fälligen Rechnungsbetrages, mindestens 2 Wochen zum Ende der aktuellen Registrierungsperiode. Ist dies nicht der Fall, gehen wir davon aus, dass kein Interesse an der Erneuerung der betreffenden Domain besteht und kündigen diese, einhergehend mit der Rückgabe der Domain an die zuständige Domainorganisation (Return-Transfer). Sofern keine Domain benötigt wird, erhalten Sie eine Sub Domain aus unserem Netzwerk und haben außerdem die Möglichkeit eine externe Domain/Subdomain auf das Paket aufschalten zu lassen.I

    

 

             

 

Alle angegebenen Preise sind Endpreise und werden bei Kunden in der EU inklusive länderspezifischer Mehrwertsteuer ausgewiesen. Für Kunden in Deutschland gilt: Aufgrund des Kleinunternehmerstatus gem. § 19 UStG erheben wir keine Umsatzsteuer und weisen diese auch nicht aus. Die beschriebenen Dienstleistungen und Produkte stellen noch kein rechtsverbindliches Angebot dar und bleiben bis zur vollständigen Annahme unverbindlich. Bei digitalen Gütern erfolgt die Lieferung über das Internet. Webhosting, Domains und Webdesign unterliegen den jeweiligen Richtlinien, zusätzlich zu den AGB.

 

Email Solution 24  ist ein Webservice Anbieter von  InternetServiceProvider24.com